Gå til betaling
Natur og Helse telefon
Kategorier
Søg
00,00

SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER

 

Indledning


www.naturoghelse.dk er personligt ejet og drives af Henning Pedersen, CVR-nr. 27308015 (herefter Natur & Helse),

Natur & Helse
Romalt Boulevard 5 E
8960 Randers SØ
Tlf.: 2534 2548
E-mail: kontor@naturoghelse.dk

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på www.naturoghelse.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne.
 

Bestilling og betaling


www.naturoghelse.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig.

For at handle på www.naturoghelse.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer eller benytte ViaBill. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Der tages forbehold for udsolgte varer.

Alle priser på websitet angives inklusive moms.

Alle priser på websitet angives inklusive alle danske afgifter, dansk told mm.

Aftaler på vores website kan indgås på følgende sprog: Dansk

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Eventuelle ekstra betalinger for f.eks. fragt og evt. betalingskortgebyrer vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til at betale.

Når du er klar til at bestille, klikker du på ”gå til indkøbskurven”, hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsform og vælger leveringsmetode.

Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, at du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Køb og betal nu”. Herefter går din ordre videre til www.naturoghelse.dk. 

Sådan bestiller du.
Det er let at bruge butikken. Sådan gør du:
  1. Udvælg de varer som du ønsker at købe, ved at lægge dem i din indkøbskurv.
  2. Er der varer i din indkøbskurv, som du alligevel ikke ønsker at købe, kan du trykke på ”X” (slet) ud for varelinien.
    Ønsker du flere af samme vare, kan du trykke på ”+” (tilføj) ud for varelinien.
    Ønsker du færre af samme vare, kan du trykke på ”-” (fratræk) ud for varelinien.
  3. Når listen indeholder de varer, du ønsker at bestille, trykker du på "Til betaling" knappen.
    Ønsker du ikke at bestille, kan du tømme indkøbskurven ved at trykke på ”Slet alt” knappen.
  4. Herefter udfyldes "Kundeoplysninger". Felter markeret med ”*” skal udfyldes.
    Kun hvis du ønsker varerne leveret på en anden adresse, udfyldes feltet ”Leveres til anden adresse”
    Hvis du har en besked til os, kan du skrive den i feltet ”Notat”. Tryk på knappen ”Videre”.
  5. Vælg den betalingsform og leveringsmetode, som passer dig bedst. Tryk på knappen ”Videre”.
  6. Siden "Godkend ordre" angiver totalprisen for de varer, du er ved at bestille, inkl.forsendelse og evt. betalingsgebyr.
    Det er muligt at læse forretningsbetingelserne ved at trykke på sætningen ”Læs forretningsbetingelser”.
    Indtil nu kan du til enhver tid slette ordren, hvis du alligevel ikke ønsker at bestille.
    Du har også mulighed for at ændre dine oplysninger ved at trykke på browserens ”Tilbage” knap, indtil du kommer tilbage til siden med de oplysninger, som du ønsker at ændre f.eks. forkert e-mail eller adresse eller at slette en vare.
    Det er nødvendigt at godkende ordren og acceptere forretningsbetingelserne ved at markere feltet.
  7. Når oplysningerne er korrekte trykker du på "Køb og betal nu" knappen og din bestilling bliver sendt til os.
  8. Du bliver sendt videre til kreditkort betalingssiden. Her bliver der vist en side med oplysninger, som du skal indtaste. Oplysningerne finder du på dit betalingskort. Tryk på knappen ”Godkend”.
  9. Næste side viser en automatisk genereret foreløbig ordrebekræftelse, som du kan udskrive. Hvis du har opgivet en gyldig mail-adresse, så vil du automatisk få tilsendt denne kopi.

Betaling.
Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem.

Data, du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun Teller, der kan læse dem. Hverken Natur & Helse eller andre har mulighed for at læse disse data.

Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra www.naturoghelse.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.
 
I vores e-butik kan du betale med følgende betalingsmidler:
 
Dankort/Visadankort GRATIS
Diners Club/Mastercard/Visa Electron/JCB GRATIS
Firmakort Diners Club/Mastercard/Visa Electron/JCB Gebyr 1,5 % af beløbet
ViaBill GRATIS

Bemærk at aftalens parter er kreditgiveren ViaBill A/S, CVR. nr. 32091032 og ViaBill Group A/S, CVR nr. 33245564, og kreditmodtager (dig selv som kunde). Eventuelle uoverensstemmelser mht. betalingen skal rettes til ViaBill.

 

Levering.

Levering af varer fra www.naturoghelse.dk anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret.

BEMÆRK: Nedenstående portoberegning, leveringstid og fragtfri grænse gælder IKKE for levering til Grønland og Færøerne.

Natur & Helse betaler fragten, hvis dit varekøb overstiger DKK 1500 DKK ekskl. porto og gebyr pr. forsendelse.

Forsendelsesomkostninger ved levering i Danmark udgør inkl. moms:
 
Privatpakke Home
med omdeling
Collect
uden omdeling
0,3 kg. 54,46 kr. 34,45 kr.
0,8 kg. 60,08 kr. 40,07 kr.
1,8 kg. 62,85 kr. 42,85 kr.
4,8 kg. 65,12 kr. 45,11 kr.
9,8 kg. 68,72 kr. 48,72 kr.
14,8 kg. 78,06 kr. 58,06 kr.
15,8 kg. 89,73 kr. 69,72 kr.


Natur & Helse benytter følgende fragtfirma: Post Danmark.

Leveringstid: Normalt dag-til-dag, men ved udsolgte varer kan leveringstiden være 3-5 hverdage.

Bemærk at vi ikke sender som del-levering.

Omkring ferier og helligdage kan leveringstiden være lidt længere.

Ordrer, der omfatter skaffevarer (NB længere leveringstid), vil først blive fremsendt, når alle varerne er på lager - normalt 1-4 uger.

Når din bestilling er afsendt vil du modtage en mail med trackingnummeret og vil kunne følge pakken via Track and Trace på: http://www.postnord.dk/da/Sider/TrackTrace.aspx
 

Kvittering for modtagelse af bestilling

Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en automatisk genereret foreløbig ordrebekræftelse. Såfremt vi ikke kan imødekomme din ordre, hører du fra os hurtigst muligt. Der er imidlertid først indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget en faktura fra os.
 

14 dages fortrydelsesret

Når du handler på nettet og hos www.naturoghelse.dk har du normalt 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os.

Nogle varer er IKKE omfattet af fortrydelsesretten. Det gælder følgende varegrupper:
  • Fødevarer
  • Restsalg pga. kort holdbarhed
  • Uplomberede/uforseglede varer f.eks. personlig pleje der pga. sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige hensyn ikke er egnede til at blive returneret.
Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen.

Du kan ikke fortryde et køb ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Uafhentede pakker, der bliver returneret til N&H, opkræves et gebyr svarende til fremsendelsesportoen samt fratrækkes returporto inden restbeløbet tilbageføres til kundens konto.

Denne fortrydelsesformular skal benyttes, hvis du ønsker at fortryde dit køb.
Fortrydelsesformularen sendes automatisk på mail til Natur & Helse og du modtager en kvittering på afsendelsen.

 

Returnering

Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til:

Natur & Helse
Romalt Boulevard 5 E
8960 Randers SØ

Ved tilbagelevering skal varerne være forsvarligt indpakket i papkasse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. Track & Trace nummer.

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.

VIGTIGT
Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, at du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt købet.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Dokumentation for dit køb samt returformular
Du skal vedlægge en kopi af fakturaen eller anden dokumentation for dit køb.

Tilbagebetaling
Når vi modtager varen, tjekker vi den, og hvis den er i fejlfri stand, får du tilbagebetalt det beløb, du ved købet har indbetalt til os for varen. Hvis det drejer sig om en del af en ordre, tilbagebetales kun varens købspris.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du f.eks. betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.

BEMÆRK:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi
  • du reelt har taget varen i brug,
  • den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,
  • du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
  • du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm.
 

Reklamation - Hvis der er fejl på varen

Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal kontakte os indenfor ”rimelig tid”
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen.

Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og inden for 2 måneder efter at fejlen blev opdaget.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til kontor@naturoghelse.dk eller telefonisk på tlf. 2534 2548

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.

Varen skal sendes til:

Natur & Helse
Romalt Boulevard 5 E
8960 Randers SØ

Når du returnerer varen, bedes du samtidig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er.
 
 
Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og det tilrådes at få en kvittering fra Post Danmark for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. Track & Trace nummer.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Oplysning om klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Du kan klage til Center for Klageløsning via http://www.forbrug.dk/

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse kontor@naturoghelse.dk

 

Persondatapolitik hos Natur & Helse

Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos naturoghelse.dk.

Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante lovbestemmelser.

Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet.

Oplysninger vi indsamler
Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt fra os, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og for at kunne tilbyde dig vores services.

Vi kan indhente oplysninger som f.eks. navn, e-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer, betalingsoplysninger og IP-adresse.

Natur & Helse indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende:
  • Besøger vores hjemmeside
  • Gennemfører et køb af vores produkter
  • Opretter en kundekonto
  • Tilmelder dig vores nyhedsbrev
  • Anmelder vores hjemmeside
  • Sender os spørgsmål, reklamationer eller feedback
Den dataansvarlige
Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på www.naturoghelse.dk er Natur & Helse, Romalt Boulevard 5 E, 8960 Randers SØ – CVR-nummer 27308015.

Behandlingsgrundlag og formål
Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse samt en leveringsbekræftelse.

Når du betaler for dit produkt indsamler vi dit navn, dine kortdata og IP-adresse. De oplysninger, der indsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, anvendes og gemmes kun til betalingsafvikling og opfyldelse af den indgåede aftale.

Hvis du under registreringsprocessen eller på vores hjemmeside har givet os dit samtykke hertil, bruger vi din e-mailadresse til udsendelse af et nyhedsbrev. Du kan til enhver tid til- og afmelde dig nyhedsbrevet. Alle nyhedsbreve indeholder også et link til afmelding. Hvis behandling af persondata er baseret på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at tilbagekalde samtykket.

Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter af os på vores hjemmeside.

Dine oplysninger (undtagen din e-mailadresse, hvis du har givet samtykke til behandling heraf med henblik på modtagelse af tilbud) vil blive slettet 5 år efter, at du har modtaget din vare.

Andre modtagere af personoplysninger
Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande.

Hvis du har bestilt levering, vil oplysningerne om dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse blive udleveret til vores fragtfirma, pt. PostNord med henblik på levering af dine indkøb.

Hvis du vælger at anmelde vores hjemmeside, vil dit navn og din e-mailadresse blive overført til anmeldelsessiden Trustpilot.

Vi har vores webshop og betalingssystem gennem DanDomain A/S, som fungerer som vores databehandler. Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside vil blive opbevaret i DanDomains datacentre.

Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.

Dine rettigheder
Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:
  • At få adgang til og få rettet/ændret dine persondata
  • At få slettet persondata
Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.

Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse kontor@naturoghelse.dk.

 

Cookies

Ved at benytte www.naturoghelse.dk accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren.

En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Ønsker du at læse om, hvilke cookies, der bruges på www.naturoghelse.dk, samt hvorledes du sletter cookies, kan du klikke på linket til vores cookies rapport, som du altid finder i venstre side af shoppen.
 

Lovvalg og værneting

Køb af varer på www.naturoghelse.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.
 

E-markedsføring

Der udsendes ingen e-mail-reklamer eller lignende fra naturoghelse.dk
På websitet er det muligt at dele på Facebook, Google+ og på Twitter. Denne delefunktion indeholder ikke markedsføringsmateriale.
 
Gå til betaling
Natur og Helse telefon