Handelsbetingelser

Generelle oplysninger 

Natur-Helse v/Henrik Møller (enkeltmandsvirksomhed)

CVR: 43726722

Juridisk adresse: Jomfrustien 2A, 6100 Haderslev

BEMÆRK: Returneringer (både fortrydelse og reklamationer) sker til:

Jomfrustien 2A, 6100 Haderslev

Tlf.: 2534 2548
E-mail: mail@naturoghelse.dk

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på www.naturoghelse.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne.
  
Betaling 

I vores webbutik kan du betale med: 

Dankort/VISAdankort Gratis

Diners Club/Mastercard/Visa Electron/JBC Gratis

Firmakort Diners Club/Mastercard/VISA Gebyr 1,5 % af beløbet

Viabill Gratis

AnyDay Gratis
 

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
 

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Vi tager ikke kortgebyrer.
 

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.  

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned.

Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.

Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/  

Ved betaling med Anyday hæver vi den første betaling, når varen afsendes. Derefter betaler du en månedlig ydelse den sidste hverdag i de næste tre måneder. Denne ydelse afhænger af din ordretotal og betalingsplan. Såfremt du betaler alle rater til tiden, er der nul renter og gebyrer. Hvis du returnerer dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk ophøre. Læs mere om vilkår for brug af Anyday her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper.

Fragt

Hvis du vælger MyPack Collect kan der opstå situationer, hvor PostNord leverer til en anden pakkeshop eller boks pga. pladsproblemer.

BEMÆRK: Nedenstående portoberegning, leveringstid og fragtfri grænse gælder IKKE for levering til Grønland og Færøerne.

Natur & Helse betaler fragten, hvis din ordre overstiger 599,00 kr. ekskl. porto og gebyr.

Forsendelsesomkostninger ved levering i Danmark udgør inkl. moms:

Natur & Helse benytter følgende fragtfirma: PostNord.

Leveringstid: Normalt 1-2 hverdage, men ved udsolgte varer kan leveringstiden være 3-5 hverdage.

Bemærk at vi ikke sender som del-levering.

Omkring ferier og helligdage kan leveringstiden være lidt længere.

Ordrer, der omfatter skaffevarer (NB længere leveringstid), vil først blive fremsendt, når alle varerne er på lager - normalt 1-4 uger.

Når din bestilling er afsendt vil du modtage en mail med trackingnummeret og vil kunne følge pakken via Track and Trace på: https://www.postnord.dk/

Kvittering for modtagelse af bestilling:

Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en automatisk genereret foreløbig ordrebekræftelse. Såfremt vi ikke kan imødekomme din ordre, hører du fra os hurtigst muligt. Der er imidlertid først indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget en faktura fra os.

Fortrydelsesret :

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.  

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. 

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til mail@naturoghelse.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. 

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. 

Returnering 

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. 

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Du bedes lægge et kopi af faktura/ordrebekræftelse ved forsendelsen. 

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for fx meget store varer eller store ordrer. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 1.000 kr.

Ingen fortrydelsesret:
Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt, 

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,  Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg

Nogle varer er IKKE omfattet af fortrydelsesretten. Det gælder følgende varegrupper:

Fødevarer
Håndkøbslægemidler
Homøopatiske midler
Restsalg pga. kort holdbarhed
Uplomberede/uforseglede varer f.eks. personlig pleje eller undertøj der pga. sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige hensyn ikke er egnede til at blive returneret.
Kosttilskud da disse skal kunne forsvares hvorledes de er opbevaret efter de har forladt vores lager. 
Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. 

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet 

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Uafhentede pakker, der bliver returneret til N&H, opkræves et gebyr svarende til fremsendelsesportoen samt fratrækkes returporto inden restbeløbet tilbageføres til kundens konto. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Varen sendes til:

Natur & Helse
Jomfrustien 2A,
6100 Haderslev

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Ved tilbagelevering skal varerne være forsvarligt indpakket i papkasse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. Track & Trace nummer.

Fortrydelsesret i erhvervskøb

Der er ikke fortrydelsesret i b2b. 

Reklamationsret 

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. 

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

 
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Varen sendes til: 

Natur & Helse
Jomfrustien 2A,
6100 Haderslev

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.  

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på mail@naturoghelse.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. 

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr   

Persondatapolitik  

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. 

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.  

Personoplysningerne registreres hos Natur-Helse v/Henrik Møller og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.  

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.  

Den dataansvarlige på naturoghelse.dk er Natur-Helse v/Henrik Møller.  

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: mail@naturoghelse.dk.  

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Natur-Helse v/Henrik Møller (enkeltmandsvirksomhed)

CVR: 43726722

Returneringsadresse:

Jomfrustien 2A,
6100 Haderslev

(Juridisk adresse: Jomfrustien 2A, 6100 Haderslev)

Tlf.: 2534 2548
E-mail: mail@naturoghelse.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 27.03.2023